目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

購 物 Q & A

一、會員常見問題

1. 如何加入會員?

(1)    點選網頁右上方「目錄」或點選會員專區中的「加入會員」後,填寫基本資料或點選使用Facebook註冊,即可免費成為瑞曼爾會員。

(2)   您也可先選購產品加入購物車,於購物車結帳時點選「登入」後,點選「新用戶註冊」,填寫基本資料或點選使用Facebook註冊後,填寫訂購人資訊,即可加入會員並完成購物。

 

2. 忘記密碼怎麼辦?

(1)   若您忘記密碼,請點選「目錄」後,點選「會員登入」後,點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動傳送重設密碼說明通知至您輸入的電子郵件中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

(2)   若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,瑞曼爾並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。

 

3. 如何修改個人資料及密碼?

(1)   請登入會員後,至「帳戶」>「個人資訊」,即可修改個人資料。

(2)   如需修改密碼,請至「帳戶」>「個人資訊」,點選「設定新的密碼」,輸入舊密碼及新密碼,按下更新送出,待頁面出現「更新成功」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入確認。

(3)   若您是使用Facebook創立帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,瑞曼爾並無存取相關資料,故無法修改密碼。

 

4. 常收不到瑞曼爾訂單確認信?

(1)   請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。

(2)   請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「瑞曼爾」 信件,點選上方「非垃圾郵件」的按鍵,或點選「加入通訊錄」即可。

二、購物常見問題

1. 購物流程說明

選定產品 → 登入 → 填寫資料 → 完成訂購

(1)    第一次購物:選擇產品 → 點選「加入購物車」 → 點選右上方「購物車」 → 點選「訂單結帳」 → 確認產品金額、送貨及付款方式 → 點選「前往結帳」,進入結帳畫面,開始填寫訂單資料 → 確認顧客資料、送貨資料、付款資料、其他及訂單備註欄位資料無誤 →點選「提交訂單」 → 完成購物。

(2)    會員/海外購物:選擇產品 → 點選「加入購物車」→ 點選右上方「購物車」 → 點選「訂單結帳」 → 確認產品金額、送貨及付款方式 → 點選「登入」,輸入會員帳號(E-mail)密碼 → 進入結帳畫面,開始填寫訂單資料 → 確認顧客資料、送貨資料、付款資料、其他及訂單備註欄位資料無誤 → 點選「提交訂單」 → 完成購物。

※      提醒您,產品加入購物車但未結帳前,並無保留產品庫存功能,產品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

2. 目前提供哪些付款與送貨方式?

(1)  付款方式:

信用卡(VISA、Master Card、JCB)、銀行轉帳/ATM 轉帳、郵局宅配貨到付款、7-11取貨付款。

※   凡各家銀行的VISA、Master Card及JCB信用卡皆可使用。

※   海外購物僅提供信用卡付款方式,付款金額以您信用卡結算日之匯率為主。

(2)  送貨方式:

A. 本島:郵局宅配、7-11取貨、黑貓宅配(急件)。

B. 外島:郵局宅配、黑貓宅配(急件)。

C. 海外:郵局國際航空包裹、郵局國際快捷包裹。

※   提醒您,當產品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨或貨到付款的服務。

※   海外購物目前可接受之國家:中國、日本、印尼、印度、韓國、香港、泰國、馬來西亞、菲律賓、越南、新加坡、澳門(依筆畫排序)。

 

3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入後至「帳戶」,點選「訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

4. 訂單成立後,是否可以取消訂單或是更改訂單數量及產品?

(1)   訂單成立後,如欲取消訂單請直接至「帳戶」,點選「訂單」,點選欲取消的訂單後,於「賣家和顧客訂單通訊」欄告訴我們「您要取消此筆訂單」後,再重新下單即可。

※   提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,產品庫存則依當時頁面為主。

(2)    若訂單的「送貨狀態」為「已發貨」,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響產品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「取消」,若您還需取消訂單,則產品寄回賣場的運費由買家自付。

(3)    訂單成立後,無法更改訂單數量及產品,如欲修改請取消該筆訂單後,再重新下單。

 

5. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,瑞曼爾提供您享有產品到貨的七天鑑賞期(例假日與國定假日)權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。鑑賞期非試用期,所以不是讓消費者試用喜歡不喜歡或適合不適合,而只是提供消費者檢查購買產品是否完好。

※提醒您,海外購物訂單作業與台灣地區不同,因此海外地區恕不提供鑑賞服務,如收到的產品有瑕疵與破損情況,請登入此筆訂單留言或至客服信箱tw.rever@gmail.com與我們聯繫。

三、退貨及退款

1. 如何辦理退貨?

【本賣場僅提供本島與外島退貨無換貨之服務】

(1)    產品退貨以整筆訂單為退貨單位,恕不接收部分產品退貨,退貨後如需其他產品請重新下單。

※    提醒您,組合產品退貨必須整組退回,恕不接收部分產品退貨。

(2)    申請方式:

請於七天鑑賞期內,登入此筆訂單留言或於週一至週五9:00-18:00撥打免付費客服專線0809-022-099聯絡客服人員,請提供顧客名稱或訂單編號、欲退貨的訂單、退貨理由,在收到您的申請需求後,客服人員會立即為您處理。 

(3)    退貨寄送方式:

A. 本島:

請至「7-11超商門市」辦理退貨寄送

瑞曼爾會提供「退貨便代碼」,您可透過ibon輸入退貨便服務代碼並列印出「交貨便服務單」,您可向門市職員免費索取「交貨便服務單專用袋」裝入單據上聯後,黏於退貨產品上,再將退貨產品交給門市櫃檯人員,即完成退貨品的寄出。

B. 外島:

請至「郵局」辦理退貨寄送

寄送資訊如下:

收件地址:40668台中市北屯區北屯路289-3號

收件人:仕醫股份有限公司

連絡電話:(04)3609-3099

於寄送完成後,請至該退貨訂單的「賣家和顧客訂單通訊」欄,提供您退貨品的「寄貨收據(應含郵寄金額、郵件號碼)」,即完成退貨品的寄出。

C. 海外:恕不提供退貨服務。

 

2. 辦理退貨需注意什麼事項?

【完整的退貨條件】

退貨產品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。

(1)     全新產品:產品未經拆封。

(2)     完整包裝:所有產品請維持原送貨之完整包裝寄回,完整包裝應含全新產品、原廠產品包裝盒、緩衝材、附屬配件(如:感謝卡、產品使用說明書、、、等)、出貨明細表及包裝紙箱/袋或贈品、加購品等之完整性,不得有刮傷、髒污。

(3)    請您以送貨使用之原包裝紙箱/袋將退貨產品包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請另使用其他紙箱/袋包覆於產品原廠包裝盒之外,切勿直接於原廠包裝盒上黏貼紙張或書寫文字,以確保產品在運送過程中能保持完整。否則,瑞曼爾有權力拒絕您的退貨退款要求。

※   請注意!退貨包裹中必須附有出貨明細表,退貨處理人員皆以出貨明細表為退貨依據,為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單產品任意混入一併退回。

※   退貨品務必包裝妥當,以免運送過程中損壞,若無法判別是否為瑕疵或人為損壞,恕無法辦理退貨。

【無法退貨之情形】

如產品有以下情形,恕無法辦理退貨。

(1)    產品超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨產品,恕無法辦理退貨。

(2)    非全新產品:產品經拆封或已使用過。

(3)   非完整包裝:不符合上述完整包裝之規定,產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

 

3.退貨運費如何計算?

每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由瑞曼爾為您負擔一趟的退貨運費。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單產品任意混入一併退回。

 

4. 辦理退款需多久時間完成?

我們將於收到退貨產品且經確認後7~12個工作天(不含例假日)完成退款作業,退款金額將不包含運費,將以純產品訂購金額為主(外島郵寄退貨除外)。

退款方式將依據您付款方式而不同:

(1)    信用卡支付:

退款方式為刷退至原信用卡帳戶中,由於完成刷退後,銀行間的作業處理約需7~14個工作天(不含例假日),也因個人信用卡的結帳週期不同而影響刷退款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

(2)    銀行轉帳/ATM 轉帳、郵局宅配貨到付款、7-11取貨付款:

請您填寫訂購人本人之銀行/郵局帳戶資料(含銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名)至tw.rever@gmail.com客服信箱。我們將會於7~12個工作天內,依您申請的帳戶資料完成退款作業後會發mail通知您。

※   申請退款時,請務必確認銀行帳戶,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,瑞曼爾將不付任何責任。

四、發票常見問題

1. 為什麼沒有紙本發票?

瑞曼爾官方網站全面使用電子發票,發票開立後一律以E-mail通知您,亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且每期系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金(以掛號寄出)。

 

2. 若無紙本發票,需辦理退貨時,該如何處理?

(1)    退貨時無須附發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並依退貨後實際訂購產品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

(2)    若您已收到紙本的三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。

 

3. 若想指定發票開立的日期與品名及其他金額,可以嗎?

因瑞曼爾發票採用系統化自動開立,將於每筆訂單出貨後自動產生電子發票,因此發票上的品名將依實際訂購的產品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

4. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因瑞曼爾發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將產品分別下單。

 

5. 發票上的抬頭、統編有誤可以更改嗎?

請於隔月5日前將原來的發票掛號寄回,附上回郵信封、正確的抬頭與統編並通知客服人員登記,待重新開立後寄回,一般處理時間需約7~14個工作天。

 

6. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?

依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

 

7. 使用電子發票,中獎了要如何兌換?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。請依照您所選擇的載具,以不同的方式領取中獎發票。

 

瑞曼爾會員載具

瑞曼爾將於單月30日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以Email發送中獎通知給您。

中獎發票將於15個工作天內,以掛號郵寄方式依您結帳時填寫的地址寄出

 

手機條碼、自然人憑證

由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

 

※  如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之「歸戶設定」,您的發票即為未歸戶。

※  已作廢、已捐贈之發票將無法兌獎。 

※  若因您資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,瑞曼爾將不受理補償或其他相關賠償責任。

※  其他相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台